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마케팅과 과대광고의 경계, 병원 홍보의 과제

정확한 정보 전달과 믿을 수 있는 의료 서비스 제공을 기반으로 한 병원마케팅

소비자의 마음을 움직이는 15초의 마법, 바로 광고다. 15초 안에 제품의 편익을 알차게 담아서 보여주어야 하기 때문에 광고는 제품의 전체적인 정보를 전달하기 보다는 단 한가지의 컨셉을 선택하여 담아내는 경우가 많았다. 하지만 온라인광고의 등장은 이러한 광고의 한계를 뛰어넘게 하였다.

온라인광고는 방대한 양의 정보를 전달하는 것은 물론, 소비자 스스로 더 많은 정보를 찾아볼 수 있도록 유도하는 역할을 하고 있다. 이는 그 어떤 광고보다도 전달해야 하는 이야기가 많고 신중하고 신뢰도 높은 메시지를 전달해야 하는 병원과 같은 광고주에게는 최상의 조건을 가진 광고매체라고 할 수 있다.

특히 브랜드의 노출을 위해서 반복적으로, 거의 무작위 하게 제공되는 TV매체 및 4대 매체 광고의 경우, 소비자들이 이에 대해서 염증을 느끼면서 광고에 대한 집중이 떨어지고, 오히려 광고로 인해서 해당 제품 및 기업에 대한 호감도가 하락하는 역효과까지 낳고 있는 현재 상황에서, 소비자가 원하는 시간에, 원하는 만큼의 정보만을 선택하여 얻을 수 있는 온라인 매체는 타겟에 대한 정확도가 높으며, 광고 자체에 대한 호감도도 높은 편이다.

하지만 최근에는 경쟁적인 마케팅 상황으로 인해서 병원의 광고 및 마케팅이 필터링 되지 않은 정보 및 사실을 부풀리거나 사실관계가 없는 과장광고를 제공하고, 소비자를 위한 정보가 아닌 단순 광고성 메시지만이 가득한 일종의 스팸메일과 같은 형태로 무장하면서 병원의 마케팅에 대한 소비자들의 불신이 심화되고 있다.

병원의 온오프라인 홍보 마케팅의 대표업체인 ㈜포엠미디어의 서동근 기획실장은 “병원은 사회의 건강과 생명을 책임지는 무거운 역할을 짊어지고 있습니다. 그만큼 마케팅을 기획하는 단계에서 병원의 사회적 역할과 사실적이고 현실적인 상황을 기반으로 한 광고를 제작하기 위해서 노력하는 것이 소비자에 대한 신뢰를 높이기 위하여 가장 중요한 부분입니다.” 라고 전했다.

병원마케팅, 전문가를 통한 기획으로 신뢰도 높은 병원으로 자리잡기

병원의 무차별적인 광고, 이는 어찌 보면 당연한 결과다. 방대하게 쏟아지는 수많은 병원 광고들, 그리고 그 정보의 홍수에서 살아남아야 하는 단 하나의 업체, 하지만 이러한 부분에 대해서 자극적이고 비현실적인 메시지로 단순 화제가 될 것인지, 아니면 진정성 있는 장기적인 프로젝트를 통해서 튼튼한 신뢰성으로 자리잡는 병원이 될 수 있을 것인지는 마케팅 기획에 달려 있다.

단순히 자극적이고 많은 정보로 온라인을 도배하는 것은 사실 마케팅 전문가가 아닌 누구라도 마음만 먹는다면 가능하다. 하지만 소비자의 반감만을 살 뿐, 마케팅적인 효과는 기대하기 힘든 방법이다.

현실성 있는 목표 설정과 장기적인 계획을 통해서 신뢰성이 탄탄한 병원으로 자리잡는 것, ㈜포엠미디어는 이러한 병원으로서의 성장을 위한 마케팅을 제공하기 위한 전문적인 병원마케팅 업체이다.

병원이 가져야 하는 윤리적, 사회적 역할, 그리고 마케팅적인 활동을 적절하게 버무려 병원으로써는 성장의 기회를, 소비자로써는 믿을 수 있는 병원과의 조우를 만들어내는 병원마케팅, 전문가를 통한 신중한 계획 수립으로 오랜 시간 변하지 않는 신뢰의 병원브랜드를 만들 수 있기를 바란다.